常見問題Q&A

1.有實體店面可以試穿嗎?

我們公司在全台都有專櫃點,可點閱下方連結查詢:

https://crocodile.meepshoper.com/pages/department-store


2.我要怎麼知道有沒有訂購成功?怎麼查詢我的訂單狀態?

商品訂購成功後,會收到通知訂單成立的信件。


3.為什麼我沒有收到出貨通知?

您的mail信箱可能有打錯(例如.TW打成.TE、.COM打成.CON)您使用的是免費信箱(容易被歸類為垃圾信件)


4.商品何時會送達?

周一~周五早上10:00前下單正常情況下會當日出貨,3天內到貨(偏遠地區不在此限制內)。週五早上10:00後下單~周日(國定例假日)物流業者休息,您的訂單商品會延至周一(或次工作日)為您第一時間交由物流業者配送。若因庫存不足,我們會於訂單中另行通知您。


5.送達超商時會通知我嗎?多久以內要去拿?

商品送達超商時會有"簡訊"+"mail"通知。收到送達通知後起算7日內要領取完畢,超過期限會自動退回。


6.訂單已下單還來得及改尺寸/商品或取消訂單嗎?

訂單已下單,即表示商品將於下午3:00交付物流,若於下午2:00前通知聯繫我們確認,還有機會變更。若於下午3:00後通知我們,就已經來不及了。建議您取貨後辦理退貨(詳細退貨方式請參考退貨政策)。


7.金門、馬祖、澎湖..外島地區可以超商取貨嗎?

由於目前7-11超商不支援外島地區服務,請您直接私訊粉絲團小編協助。


8.為何不能6H/24H到貨?

大型平台業者皆有與特定物流簽約配送,以超大量體訂單作為合約基礎。目前我們無法提供,希望未來有機會為大家提供此服務。

9.為何有些商品沒有顯示我要的尺碼?

已完售尺碼不會再補貨的商品,我們會直接將該尺碼選項移除。若有該選項(顯示庫存不足)則表示該商品會繼續補貨。